Politique de remboursement
Chez Arteriella, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Les produits présentant des signes d'utilisation ou de détérioration ne pourront pas être remboursés ou échangés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour ou un échange, contactez notre service client à contact@arteriella.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés ainsi que le motif de votre demande.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.
Le produit devra être soigneusement emballé et accompagné d'une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande.
Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés si les conditions de retour sont respectées.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de préparation de commande.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@arteriella.com.
Dans ce cas, Arteriella prendra en charge les frais de retour et procédera, selon votre choix et la disponibilité du produit, à un échange ou à un remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour et d'échange, notre service client reste à votre disposition.
E-mail : contact@arteriella.com
Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable avec Arteriella.